
Salesforce
中美SCRM最大的不同就是实施...
大规模分析数据。您不需要手动筛选成百上千个数据点来确定每个人属于哪个细分 – 您的工具会自动为您完成此操作。
然后,您可以根据您对细分市场的了解来调整营销策略。
假设您已经确定了一群 21 到 30 岁的客户,他们在您的电子商务网站上购物之前阅读了您的在线杂志。他们往往比不阅读您的在线杂志的同年龄段客户完成购买的速度更快。他们的购物车放弃率也低得多。
有一天,您的细分工具会识别出一位新客户,该客户属于后一群体,即非读者。您知道该怎么做:鼓励他们阅读您的在线杂志。如果您的细分工具可以触发个性化营销工作流程(或与可以触发个性化营销工作流程的软件集成),您可以根据客户过去在您网站上采取的操作或在社交媒体上与您的互动来推荐内容。