Salesforce

中美SCRM最大的不同就是实施媒介的区别。美国SCRM的营销载体更多是企业的官网或官方博客，主要的私域承接渠道是客户的邮箱，主要的公域投放渠道是以Facebook，Twitter，Instagram为代表的社交媒体；而国内SCRM的营销载体就是企业微信，主要的私域承接渠道是客户个人微信，主要的公域投放渠道是线下+以微信公众号、抖音、快手、小红书、微博等为代表的社交媒体。

Salesforce是全世界最成功的的CRM公司，连续8年蝉联全世界CRM第一名，我们之前有过一篇文章专门写Salesforce的故事（Salesforce：SaaS开拓者）。在介绍Salesforce的SCRM模块之前，让我们先简单看一下Salesforce的产品矩阵：销售云、服务云、营销云、电商云、分析、协作等，这么全的产品矩阵很多都是通过收并购整合进来的。

因为Salesforce的CRM板块太强大，以至于他们并没有必要单独把SCRM拎出来。这篇文章讨论的SCRM涉及Salesforce营销云下的Social Studio和服务云下的Social CRM。我们以Social Studio为例，来简单介绍Salesforce在SCRM方面为企业提供的支持。

Social Studio为企业提供了针对社交媒体聆听、参与和发布（Listen、Engage and Publish）的一系列工具，并通过这些社交媒体渠道将营销与销售和服务结合起来

社交聆听

分析出现在社交媒体上几乎任何来源的对话，使用机器学习进行情感分析，利用图像识别技术来监控与品牌相关的讨论，帮助品牌从社交媒体上获得来自用户的最及时的反馈。